SIKÇA SORULAN SORULAR
Satılan ürünler orijinal mi?
www.lafimiolur.com.tr’da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.
Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
www.lafimiolur.com.tr üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.
Sipariş ettiğim ürün yanlış gelirse ne yapmalıyım?
Ürün elinize sipariş ettiğiniz modelden farklı gelirse 0532 413 74 90 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.
Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?
www.lafimiolur.com.tr verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0532 413 74 90 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değiştirebilirsiniz.
Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?
Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için 0532 413 74 90 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?
Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler kısa süre içerisinde tekrar satışa açılmaktadır.
Kargo / Ulaşım
Siparişim bana ne zaman ulaşır?
Siparişler 1-3 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır.
Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.
Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?
Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.
İptal & İade
Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?
Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.
Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?
Ürünü iade süresi geçmeden (14 gün) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için bilgilendirileceksiniz.
Hediyemin içine özel bir not ekleyebilir miyim?
Tabii :) Sipariş verirken ödeme kısmında önce 'bir not ekle' sekmesi göreceksiniz, buraya notunuzu yazabilirsiniz. Ya da o sekmeyi atlasanız bile ödeme sonrasında bir not eklemek için yerimiz olduğunu göreceksiniz. Sevdiklerinize notlarınızı en güzel şekilde yazıp, sizin adınıza ileteceğiz :) LAFIMIOLUR tasarımlı kartlarımızın arkasına yazdığımız notların altına hangi isim/isimlerin yazılmasını diliyorsanız bize iletmenizi bekliyor olacağız. Belirtmemiş olursanız siparişte geçen isim ve soyisim yazılacaktır.
Faturam hediye aldığım kişiye gider mi?
Hayır, kesinlikle gitmez..
Sipariş esnasında fatura bilgileri ile kargonun teslim edilmesi istenilen adres bilgileri ayrı ayrı girilmelidir. (Eğer hediyeyi kendinize alıyorsanız ya da hediyenizin kendinize teslim edilmesini istiyorsanız her iki adresi de aynı adres yazabilirsiniz tabii ki..)
Mağazamız e-fatura mükellefi olup, faturanız e-fatura olarak e-posta adresinize gönderilecektir. Hediyenizin içerisinde ya da kargo poşetinin üzerinde hiçbir şekilde basılı fatura bilgisi bulunmayacaktır.
Seçtiğim hediye kutusunun adı gönderdiğim kişiyede gidiyor mu?
Hayır.. Hediye kutularımız sizlere fikir verebilmek için orijinal bir şekilde adlandırılıyor. Ancak hiçbir hediye kutumuzun adını hediye kutumuzun üzerine yazmıyoruz. Dolayısıyla hediyeyi alanlar hediye kutumuzun adını görmüyorlar, sadece varsa sizin kişisel notunuzu görüyorlar.. Dolayısıyla adının içinde 'Sevgilim' geçen kutularımızı arkadaşlarınıza, babanıza, annenize, kardeşinize rahatlıkla sipariş verebilirsiniz :)
Hediye kutularının ölçüleri nedir fotoğrafta göründüğü gibi güzel mi gidiyor sahiplerine?
Hediyelerimiz seçtiğiniz içeriğe göre ya 20*20*10 cm boyutlu kutularımıza ya da 25*35*12 cm boyutlu kutularımıza yerleştirilmektedir. Kutularımızın dış görünüşü aynı fotoğraflarda görüldüğü gibidir. Kutu içeriği ile uyumlu kurdele bağlanmakta, mevsimine göre taze/kurutulmuş çiçek ile süslenmektedir. Kutu içerisinde ise yine kutu içeriği ile uyumlu renk rafya kullanılmaktadır. Bu konularda özel istekler mevcut ise sipariş kısmında bize isteklerinizi iletebilirsiniz :)
İade koşullarınız nelerdir?
İade etmek istediğiniz siparişinizle ilgili bizimle mail yoluyla iletişime geçmelisiniz.
Müşteri temsilcimiz sizi, kargolama süreci hakkında yönlendirecektir.
İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra, kontrolleri yapılıp herhangi bir eksiğinin veya kullanılmış bir ürünün olmadığı tespit edildiğinde, iade süreciniz başlayacaktır.
Sürecin tarafımızdan başlatılmasından sonra ilgili bankanın işleyişine göre paranızın iade edilmesi 14 iş gününü bulabilmektedir. Bu süreci bankanızdan takip edebilirsiniz. İade işlemlerinin detayları için, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7. maddesi olan cayma hakkı bölümünü inceleyebilirsiniz..
Kargo ücreti seçtiğim hediye kutusunun fiyatına dahil mi?
Evet. Sitemizde yer alan tüm hediye kutularının UPS Kargo ile ücretsiz teslimatı sağlanmaktadır.
Hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?
Sitemizde PayTR güvencesiyle yurtiçi ya da yurtdışında kullandığınız kredi kartınız (visa, mastercard vb) ile alışveriş yapabilirsiniz.
EFT yöntemi ile ilerlemek isterseniz bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir: [email protected]
Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz UPS Kargo aracılığı ile sizlere ulaştırılmaktadır.
Hediye kutum ne zaman ulaşır?
Teslimatlar ortalama 1-3 gün içerisinde adrese sağlanmaktadır. Ancak bulunulan adresin il, ilçe, köy ve kasaba gibi, yerleşim konumu bu durumu değiştirebilir.
Saat 12:30'dan önce verilen siparişler aynı gün UPS kargoya teslim edilebilmektedir. Saat 12:30'dan sonra verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü içerisinde UPS kargoya teslim edilmektedir. UPS kargo hafta sonu teslimat gerçekleştirmemektedir. Bu sebeple Cuma günü 12:30'dan sonra verilen siparişlerin Pazartesi günü UPS kargoya iletilmektedir.
Teslimat gününü belirleyebilir miyim?
Tabii, hediyenizin özel bir günde teslim edilmesini istiyorsanız, sipariş aşamasında göreceğiniz notlar kısmında bu durumu belirtmeniz yeterlidir.
Kutu içeriklerinde farklılaştırma yapabilir miyim?
Sitemizde ya da instagram hesabımızda (@lafimiolur) görmüş olduğunuz ürünlerle yepyeni bir kutu tasarlamanız mümkün. Bunun için sadece bizimle iletişime geçmenizi bekliyoruz: [email protected]
Hediye kartı sunuyor musunuz?
Evet, hediye kartı sunuyoruz. Hediye kartı iletmek istediğiniz kişiye dilerseniz elektronik ortamda hazırlanmış bir hediye kartı, dilerseniz de fiziksel olarak postayla iletebilecek bir hediye kartı sunabiliriz. Bunun için bizimle irtibata geçmeniz yeterli: [email protected]
Kurumsal hediye kutusu hazırlıyor muyuz?
Evet, pek tabii. Bunun için sitemizde yer alan ürünlerden beğendiğiniz bir hediye kutusunu siz tasarlayabilir ve bizimle paylaşabilirsiniz. Ya da istediğiniz hediye kutusu içeriği için bize yazabilir, size en zarif hediye kutusu alternatifleri ile dönüş yapmamızı isteyebilirsiniz. Adresimiz: [email protected]